Shipping policy
I. SERVICIOS DE ENTREGA ONLINE
En nuestra página web el Cliente encontrará distintas modalidades de entrega, tal y como se define a continuación.
Nota Importante para todas las modalidades de entrega:
Debido a la situación actual y sobrevenida derivada de la Covid-19, resulta preciso garantizar las medidas de seguridad e higiene de nuestros clientes y del conjunto de colaboradores. Por lo anterior, y a causa de la alta demanda, la disponibilidad de todos los servicios y modalidades de entrega a domicilio es limitada. De no estar disponible, podrás observar durante el proceso de compra los métodos de envío alternativos que, en su caso, hubiera disponibles para la entrega de tu pedido. Sin menoscabo de lo anterior, los tiempos de servicio que estuvieran disponibles pueden ser superiores a los habituales, de acuerdo con la información y plazos que podrás comprobar, según el pedido que vas a realizar.
En caso de encontrarnos con dificultades para poder realizar la entrega de tu pedido, te daremos la opción de retrasar la entrega o cancelar el pedido recibiendo el importe íntegro.
Pog7.com podrá ponerse en contacto contigo, en relación a tu pedido, a través de e-mail, teléfono u a través de redes sociales como WhatsApp.
A) Paquetería a domicilio:
Siempre que el servicio esté disponible y, en aquellos pedidos de menos de 20kg, en los que ninguno de sus artículos supere las medidas 78,5x55x39 cm, serán gestionados por medio del servicio de paquetería a través de la plataforma Packlink Pro. En la página del producto pinchando en "Ver más información de producto" puedes encontrar todos los detalles de las medidas y el volumen de nuestros artículos. Quedan excluidos de este método de envío aquellos artículos para los que no se pueda garantizar las condiciones óptimas en la entrega de la mercancía.
B) Envío a domicilio
Si el pedido no cumple las características de paquetería, será enviado a domicilio a través de servicio de transportista contratado a través de la plataforma Packlink Pro.
C) Envío rápido
En cualquier caso, siempre que el servicio esté disponible, y para pedidos de cualquier volumen y características, tenemos disponibilidad para el envío a domicilio, ofreceremos la posibilidad de envío rápido al mismo coste que el de las modalidades establecidas para “Envío a domicilio”. El cliente podrá saber si tiene disponibilidad de envío rápido durante el proceso de selección de tu producto. El plazo máximo del envío rápido será de 5 días desde la realización del pedido.
D) Envío Económico
En cualquier caso, siempre que el servicio esté disponible, para pedidos de hasta un máximo de 20kg y siempre que el domicilio de entrega esté entre los CP incluidos al final del documento, se podrá seleccionar el envío económico. El cliente podrá comprobar si tiene disponibilidad de envío económico durante en el proceso de selección de tu producto. La entrega se efectuará en la puerta del domicilio o rellano. Solo hay disponible una franja de entrega de 09:00 a 19:00. No será posible elegir franjas de entrega más reducidas. El plazo máximo del envío del pedido económico será de 14 días desde la realización del pedido.
II. ENVIO Y ENTREGA
Pog7.com remitirá el pedido en el plazo acordado con el Cliente según la modalidad de entrega. Se entenderá producida la “entrega” cuando el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos.
Para confirmar que se realiza la entrega el cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido.
Para confirmar que se realiza la entrega, y siguiendo las medidas de seguridad necesarias para evitar el contacto entre repartidor y cliente, procederemos a las siguientes comprobaciones:
Si por motivos de la situación actual derivada del estado de alarma no podemos realizar la entrega, pog7.com asumirá los costes de un segundo envío o facilitará al cliente la cancelación del mismo sin coste alguno.
a) Para pedidos con Envío a domicilio, envío rápido, envío Económico Plus o envío económico
Si no es posible efectuar la entrega por pog7.com en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente el pedido será devuelto a nuestras instalaciones e pog7.com contactará con el Cliente para concertar una nueva entrega.
En caso de que la causa por la que no hemos realizado la entrega sea una ausencia por parte del Cliente, éste deberá abonar de nuevo el importe del Transporte de forma previa a que éste se realice, salvo causa imputable a pog7.com, en cuyo caso pog7.com asumirá el coste para el siguiente envío.
b) Para pedidos de paquetería con entrega en domicilio
La empresa de transporte de paquetería realizará un intento de entrega y si finalmente no se produce la entrega, el pedido pasará a un punto de entrega de la empresa de transporte de paquetería, donde el Cliente dispondrá de un plazo de 6 días para recogerlo.
Plazos de entrega: Se ofrece una fecha de entrega máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido, de lunes a viernes, en España península. Los Clientes pueden realizar el seguimiento de su envío desde el localizador del proveedor seleccionado para prestar el servicio de transporte.
Sin menoscabo de lo anterior, los tiempos de servicio que estuvieran disponibles pueden ser superiores a los habituales, de acuerdo con la información y plazos que podrás comprobar, según el pedido que vas a realizar.
Una vez que el transportista recoge el pedido del Cliente en nuestras instalaciones, el Cliente recibirá una notificación con la fecha definitiva del envío. Ésta contendrá un enlace a su página web, donde el Cliente podrá modificar la dirección de entrega a un punto de conveniencia, con una antelación superior a 24 horas respecto la fecha de entrega notificada. En este caso, el servicio de transporte de paquetería deberá concertarse antes del plazo de 5 días, a contar desde la fecha en la que se realizó pedido inicial, no teniendo dicha modificación coste alguno para el Cliente.
En el mismo día de la entrega, el Cliente recibirá otra notificación informándole de la franja de hora en la que está prevista la entrega. En caso de que esta franja no se adapte a sus necesidades, podrá seguir modificando la dirección de entrega, fecha o punto de conveniencia con una antelación superior a 6 horas respecto la hora de entrega.
La empresa de transporte de paquetería realizará un intento de entrega y, si finalmente no se produce la entrega, el pedido pasará a un punto de la empresa de transporte de paquetería donde el Cliente podrá recogerlo en un máximo de 10 días. Tan pronto se reciba el paquete en un punto de la empresa de paquetería, éste enviará al Cliente una notificación por sms/email con la dirección donde puede ir a recogerlo.
En caso de que no sea posible concertar nueva cita o no se pueda prestar el servicio por causa imputable al Cliente, se entenderá anulado el pedido, y el Cliente asumirá el coste del servicio de transporte previamente pagado. Una vez transcurrido dicho plazo, pog7.com realizará la devolución al Cliente del importe parcial de la mercancía objeto del pedido inicial en el plazo de 5 días laborales a contar desde la recepción de la mercancía por parte de pog7.com, en la misma cuenta/tarjeta o medio desde el que se realizó el pago del pedido.
Pog7.com se reserva el derecho en introducir gastos de gestión y procesamiento para la cancelación del pedido de hasta un 10% del valor total del pedido cuando el pedido ya se encuentra en la modalidad de entrega con un transportista. Se calcula como base de información la fecha y hora de haber recibido el aviso de cancelación del pedido por email o por teléfono y se contrasta con la fecha y hora del estatus de envió del pedido tramitado. Dichos gastos serán deducidos del importe a devolver al Cliente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, se aplicarán las casuísticas del apartado 9. Disponibilidad.
III. MODALIDADES DE ENTREGA
ENTREGA MEDIANTE SERVICIO DE ENVÍO A DOMICILIO O PAQUETERÍA
Pog7.com ofrece la posibilidad de contratar los servicios de transporte, de los artículos adquiridos en la pagina web pog7.com, así como otros servicios adicionales, según lo dispuesto en estas condiciones.
Forman parte de estas condiciones generales de contratación los siguientes documentos:
(a) El ticket de compra
(b) documento/orden pedido en el que se detallan los servicios contratados por el Cliente, su precio, así como la fecha acordada para su prestación, y
(c) cualquier otro documento anexo que, en su caso, firmen las partes en relación o desarrollo de los servicios prestados.
Con la aceptación de estas condiciones el Cliente autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por pog7.com. Asimismo, el Cliente manifiesta su aceptación con las condiciones expuestas a continuación, y la veracidad de los datos facilitados.
Pog7.com se reserva el derecho en introducir gastos de gestión y procesamiento para la cancelación del pedido de hasta un 10% del valor total del pedido cuando el pedido ya se encuentra en la modalidad de entrega con un transportista. Se calcula como base de información la fecha y hora de haber recibido el aviso de cancelación del pedido por email o por teléfono y se contrasta con la fecha y hora del estatus de envió del pedido tramitado. Dichos gastos serán deducidos del importe a devolver al Cliente.
Fecha de actualización: Diciembre 2024